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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Sirenar preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e eficiente em casos de trocas ou devoluções.
Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
CONDIÇÕES GERAIS
O prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
No caso de produtos com defeito, o prazo para solicitação de devolução ou troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e enviado na embalagem original.
Produtos personalizados não podem ser trocados (salvo defeito de fabricação ou danos no transporte).
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação ou danos no transporte.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
CASO DEFEITO IMPORTENTE TER:
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos do produto evidenciando o problema.
Aguarde nosso retorno em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
Encaminhe o produto via Correios utilizando a etiqueta reversa fornecida por nós.
Assim que o produto for recebido e analisado, retornaremos com a aprovação da troca, devolução ou reembolso.
TROCAS
A primeira troca é gratuita.
Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado, enviaremos um vale-troca no valor pago pelo item para que você escolha um novo produto em nosso site.
O vale-troca terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.
Se houver necessidade de uma segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso se arrependa da compra, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 3 faturas para ser concluído, dependendo da administradora do cartão.
Para compras realizadas via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
COMO ENVIAR O PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Use a mesma embalagem original ou uma similar que proteja o item durante o transporte.
Produtos danificados por embalagens inadequadas não serão aceitos.
O envio do produto deverá ser feito exclusivamente pelos Correios, utilizando a etiqueta reversa enviada pela Sirenar.
Após o envio, nos informe o código de rastreamento para acompanharmos a devolução.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
TROCA OU DEVOLUÇÃO.
Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 5 dias úteis.
Caso seja constatado defeito de fabricação, enviaremos um código de postagem para envio gratuito do item.
Após análise do produto, você poderá escolher entre:
Troca por um novo produto do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque).
Vale-troca para escolher outro item no site.
Reembolso total pelo mesmo método de pagamento da compra.
IMPORTANTE: Se for identificado que o defeito foi causado pelo uso inadequado do produto, a troca ou devolução não será aprovada.